Как заработать на рукоделии

Взаимоотношения с клиентом схожи с взаимоотношениями в паре: их стоит оберегать, идти иногда на уступки и не стесняться разговаривать со своим партнером. Продолжаем говорить о сарафанном радио. В прошлый раз мы остановились на клиентах. И сейчас настал момент поговорить о них подробнее.

Наш клиент – это самый важный человек, от которого зависит успех или провал нашего бизнеса, поэтому мы должны постоянно стремиться улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить, чтобы клиент всегда был доволен сотрудничеством с нами.

Для того, чтобы понимать кто же ваш клиент, необходимо
?точно, во всех деталях, описать своего идеального клиента;
?определить наиболее важные выгоды, которые вы предлагаете клиенту в обмен на покупку вашего товара;
?постоянно стремиться улучшить качество обслуживания клиентов и ?обеспечить, чтобы клиент всегда был доволен сотрудничеством с вашей компанией.

В первую очередь вырабатываем стратегию первоклассного обслуживания клиентов. Что для этого нужно сделать?
Начните с определения опыта последнего клиента. Что бы произошло, если бы этот опыт был безупречным?
Если бы ваши клиенты захотели рассказать о вашей компании другим людям, что бы вы хотели услышать?

Так и пишите: хочу слышать от клиентов, что… Многие задают вопрос: «А как определить доволен клиент или нет?» Существует 4 фактора, по которым можно определить степень удовлетворенности клиента:
?Общий, или основной, продукт – то, что вы продаете и что клиент получает, совершая покупку у вас.
?Ожидаемый продукт – не зафиксированные на бумаге клиентские ожидания, невыполнение которых вызывает разочарование.
?Расширенный продукт – подразумевается оказание дополнительных услуг или дополнительных предложений, которые выходят за пределы ожидания клиента.
?Потенциальный продукт подразумевает нечто дополнительное, что вы можете сделать, чтобы доставить клиенту удовольствие.

Написала заумно.  Но что мне хочется, чтобы вы запомнили: люди по своей природе эмоциональны, поэтому обслуживание и общение во время продажи может оказаться более важным, чем сам продукт или услуга. Если вы не знаете как оформить ваш продукт, какой должна быть упаковка, если вы потерялись что нужно вашему клиенту — подпишитесь на тех мастеров, которые активно продают свои изделия и смотрите в их блогах, соцсетях как они отправляют свои изделия клиентам.
Понятно, что не все и не постоянно выкладывают свою упаковку, визитки и флаеры на всеобщее обозрение, но честно говоря, очень часто можно увидеть кто как общается со своими клиентами через соцсети. Просто наблюдайте и вы будете знать как нужно и как не нужно общаться со своими клиентами и в какой упаковке отправлять свой товар. А как не стоит вести себя

Я не призываю к плагиату, но рекомендую на первых порах полистать странички крупных мастеров и посмотреть кто как ведет свой бизнес.
Не менее важным для клиента является и обслуживание купленного товара. Таким образом, качество товара или услуги для клиента складывается из характеристик самого продукта, общения с продавцом во время продажи и дальнейшего обслуживания в период эксплуатации.По данным исследований, 68 процентов клиентов, меняющих поставщиков (в нашем случае — мастеров), делают это из-за грубого обращения со стороны представителя компании. Именно поэтому нужно готовиться к каждому контакту с клиентом и воспринимать его как момент истины.

Имеет значение все, что вы делаете или не делаете, все ваши действия или бездействие производит отрицательное или положительное впечатление на клиента. А он сделает для себя соответствующие выводы.
Организовывайте вашу работу так, чтобы удовлетворить не только явные, но и подсознательные потребности клиента. Улыбайтесь каждому клиенту, покажите всем своим поведением, что вы счастливы от того, что они сотрудничают с вами. Потренируйтесь, эту привычку не сложно развить.

В основе отличного обслуживания и построения хороших взаимоотношений с клиентом лежит постоянная забота о нем. Если у вас с этим проблемы, то вы должны пересмотреть свое отношение к клиенту чтобы рекомендательная система работала на вас. Пользуйтесь каждым
удобным случаем, чтобы отблагодарить клиента за покупку в вашем магазине или просто за телефонный звонок. Не заискивая и не лебезя.
Всегда внимательно слушайте ваших клиентов, когда они высказывают свое мнение или выражают чувства. Внимательное и активное слушание – залог доверия клиентов и преданности вам. А значит, и рекомендательный процесс будет идти проще и легче.
Что еще ожидают ваши клиенты узнаем в следующий раз.

Продолжаем тему  о сарафанном радио. Но сначала хочу попросить вас чтобы вы вспомнили о том, как вы отвечаете когда у вас спрашивают как ваши дела? Особенно, если вы отвечаете клиентам. Сначала вспомните, напишите ответ в комментариях и потом продолжите чтение. Так статьи будут для вас более полезными.
———————
Многие мастера часто намеренно создают иллюзию ажиотажа, отвечая на вопрос клиента «Как дела?» что-то вроде: «Работы невпроворот. Едва справляюсь». Как вы думаете, в данном случае захочется ли вашему клиенту нагрузить вас еще одним заказом? Особенно если нужно выполнить его в ближайшее время. Да если еще и его близкому другу нужно?
В данном случае прекрасным ответом будет: «Дела идут прекрасно, но мы всегда благодарны за рекомендации, рассчитывая иметь побольше таких клиентов, как вы». Даже такая простая смена формулировки способна стимулировать рост продаж.

Однако прежде чем просить рекомендацию, нужно знать, что вы по-настоящему ее достойны. Заслужили ли вы право на рекомендацию? Что дает вам основание так считать?
Многие мастера пишут или говорят, что боятся просить рекомендации, т.к. считают, что пока недостойны их. Что ещё не наработан опыт, что если будет много клиентов, то они не справятся с потоком и творчество превратится в рутину, которая поглотит всю радость от создания очередного красивого шедевра.

Однако нужно помнить, что многие изделия ручной работы не покупаются одним клиентом каждый день. Редко кто может себе это позволить. Не только из-за ограниченных денежных ресурсов, но и просто банально некуда будет их класть, т.к. для себя уже все скуплено, а друзья многократно одарены. ???

Если вы сомневаетесь, заслужили ли вы право на рекомендацию, то вот небольшой «тест»: если вы уже получили рекомендации клиентов без вашей просьбы о них, то есть сарафанное радио о вас уже начало работать, хотя вы еще об этом не просили, то вы точно их заслужили.

Однако таких рекомендаций бывает обычно немного, и не всегда они предназначены тем клиентам, в которых заинтересованы вы. Нам же не нужны все подряд, верно? Нам нужны те, кто может положиться на наш вкус при изготовлении изделия, платежеспособные и из нашей целевой аудитории.
Как сделать, чтобы получать больше рекомендаций? При работе с новыми клиентами важно установить с ними правильные взаимоотношения. Дело не в ваших изделиях. Пусть они замечательные, но и самое лучшее в мире изделие не заставит клиента дать рекомендацию, если ваши взаимоотношения не способствуют этому. Бывает, конечно, что клиент хвалит тот или иной продукт. Однако мы с вами должны думать не только об изделии, но и о том, какие взаимоотношения установить с клиентом.

Ученые установили, что клиенты обычно рассматривают отношения с компанией в трех параметрах:
?формальная сторона сделки,
?какова динамика развития отношений с клиентом и
?дружеские деловые связи.

?Формальная сторона включает в себя то, как организована ваша встреча, как быстро вы отвечаете на письма, в каком тоне. Советую из личного опыта, что если вы кому-то пишете, то пишите подробнее чтобы в вашем ответе или вопросе сразу было рассмотрено несколько тем и многие предполагаемые вопросы клиента были решены в самом начале без дальнейшей ветки обсуждения. Это экономит и ваше время, и время клиента, и показывает вас как профессионала своего дела.

?Динамика отношений с клиентом. Я заметила по своим новым ученикам, что многие считают, что после завершения продажи можно забыть о клиенте и отправиться на поиски новых. Это большая ошибка. Не нужно оставлять клиента наедине со своим продуктом после продажи, а предлагайте лучше и дальше высокий уровень обслуживания.

?Самая важная для нас – вторая продажа. Вы можете продать изделие в первый раз, предложив дополнительную скидку или подарок. А вот вторая продажа состоится только в том случае, если вы удовлетворили потребности клиента и он предпочел купить у вас, а не у конкурентов.

Понимаю, что не все виды рукоделия могут похвастаться тем, что могут предложить клиенту второй раз дорогую вещь. Но чаще всего, мы можем продавать одному и тому же клиенту не один раз. Кто-то больше, кто-то меньше. Вторая продажа отнимает меньше времени и денег, потраченных на первую продажу, поэтому осуществить ее легче и прибыльнее.

Обслуживание клиентов – это целый процесс построения и поддержания взаимоотношений с клиентом, начиная с первого контакта и проходя всю цепочку доставки вашего изделия клиенту.

О клиентах мы поговорим в следующий раз, а сейчас мне хочется спросить у вас: А вы часто просите клиентов рекомендовать вас?
И что потом делаете с этими рекомендациями? Я позже расскажу как можно их использовать.

На этой неделе мы с вами будем говорить о таком важном аспекте в деятельности любого продающего мастера, как сарафанное радио или рекомендации клиентов. Каждый мастер знает, что прямые рекомендации — это источник успеха в бизнесе. Чем больше рекомендаций, тем больше клиентов и возможность выбирать лучшие заказы.
К сожалению, большинство мастеров не знают, как запустить рекомендательный процесс.

Все, что будет написано — это попытка донести до мастеров такую замечательную возможность, как прямые рекомендации для развития своего рукодельного бизнеса. Все, что от вас потребуется, — лишь адаптировать прочитанное к специфике собственного рукоделия, т к некоторые рекомендации могут действовать наилучшим образом для одного мастера и совсем не дать результатов для другого. Ну и конечно же, вам потребуется мужество применить рекомендации и начать действовать!

Надеюсь, что вы найдете из этой серии постов для себя идеи, которые сможете сразу же использовать. А если вы действительно используете их, вы наверняка увеличите объем продаж. Это не раз доказали мои ученики, которые проходили мои курсы и вебинары.

Так что, готовьтесь строить свой рукодельный бизнес на основе прямых рекомендаций. Во-первых, хочу сразу сказать, что чтобы знать, как запускать процесс рекомендации, вы сами должны уметь рекомендовать.
А как этому можно научиться? Только если рекомендовать самому. Так вы будете знать, как это делается. Когда узнаете больше и будете действовать, используя свои знания, вы захотите сами получать рекомендации для себя и раскрутке своего бренда.

Вот увидите, что как только вы сами начнете давать рекомендации, ваши клиенты и друзья тоже начнут рекомендовать вас и ваши изделия. Помогите себе, запустив этот процесс. Начните сами рекомендовать, и тогда вам не придется искать клиентов.

Что вы можете сделать для запуска рекомендаций уже сейчас? Вы наверняка отправляете письма своим покупателям. Вы же, бывает, переписываетесь с клиентами при помощи электронных писем, вайбера или вотсапа? Так вот, отправляя потенциальному покупателю эскизы Ваших работ поставьте личную подпись с контактными данными где вас можно найти в соцсетях, а также о каких-то скидках или акциях.

Также можно разместить информацию о покупке какого-либо своего изделия или товара. Можно добавлять также постскриптум. Люди часто читают постскриптумы и запоминают их.
Поставьте в подписи к письму постскриптум с информацией об акции, и это будет ненавязчивой рекламой в каждом вашем письме.
Ведь наверняка, все ваши клиенты пишут на какой-то определенный ящик, а значит, подпись легко можно будет подстраивать под события в вашем магазине.

Также под первым письмом, в вайбере или вотсапе можно после сообщения послать эти данные. Я уже много раз использовала этот способ и, скажу вам, что он хорошо работает. Не каждый сразу же бежит покупать что-то или подписываться на группу, но многие.
И точно также можно ненавязчиво сказать в подписи, что человек может рекомендовать вас своим друзьям. Это самый легкий и простой способ запустить механизм рекомендаций и раскрутить свои соцсети. Подходит даже стеснительным.

Попробуйте и обязательно напишите о своих результатах в комментариях или на почту me@sokolovai.ru!

Вот и новый понедельник. В этот понедельник говорим о своём развитии  и развитии своего дела.
☕Думали ли вы о том, что вся наша жизнь отражение того, что мы о ней и о себе думаем? Если вы не можете в своих мыслях позволить себе заработать больше определенной суммы не важно, в рукодельном ли деле или на работе, как бы вы не пытались, у вас этого и не получится. Почему? Потому что ограничение в нашей голове!

Откуда эти ограничения – с детства или мы сами себе когда-то внушили, не важно. Хочу сказать лишь, что если вы действительно чего-то хотите, если вы что-то решите для себя, то так оно и будет, потому как намерение как раз и приводит к действиям. Или к бездействию.

Второй наш ограничитель-это как раз бездействие. Мы в который раз решаем начать жизнь с понедельника, но в понедельник нас поглощает рутина и обыденность. И что? — Опять ничего!

А нужно всего лишь встать и сделать! Если есть голова на плечах и достаточно задора, любая цель будет по силам. Мешает отсутствие образования? К черту всё – беритесь и делайте! Спилберг и Гейтс достигли вершин, не имея никакого диплома, да и у Достоевского удостоверения писателя, как известно, не было! Нет опыта? Ничего страшного! Навыки – дело наживное! Первый раз решаете такую задачу? Ну и что: есть шанс сравняться в смекалке с великими изобретателями! Никогда не работали в этой области? Ну и отлично? Есть возможность открыть что-то новое! Самолет, например, придумали велосипедные мастера! Удивлены? А ничего удивительного! Еще не все колеса изобретены! И это здорово!

«Путешествие длиной в тысячу ли начинается с первого шага»,- гласит китайская пословица. И если вы раздумываете над тем, где же оно кончается, да еще рисуете в воображении все долгие изматывающие мили между началом и концом пути, представляя все подстерегающие вас опасности, то можете так и не сделать этот первый шаг. И чего бы вы ни хотели достичь в жизни – не приложив усилий, вы никогда не достигнете цели. Сделайте этот первый шаг!

Прямо сейчас возьмите лист бумаги (ежедневник, блокнот, салфетку, кому как удобнее) и напишите, чего вы хотите достичь в ближайший год в своём рукоделии. Просто возьмите и сделайте!!!

Написали? Молодцы!

Отложили на другой раз? Значит и в этот раз улучшение в вашей жизни наступят позднее. Если, конечно, наступят.

Итак, что мешает лично вам? Пишите в комментариях — обсудим вместе.
———-
Также пишите о тех темах, которые вас волнуют. Возможно, в следующий раз мы будем разбирать как раз эту тему.

Хештеги Вконтакте: зачем они нужны?

“Хэштеги” — специальные метки, которые теперь упрощают поиск всех записей по подобной тематике. Первоначально функция “хэштег” не особо пользовалась популярностью и мало кому была известной. Однако сейчас без этой функциональной возможности уже трудно представить социальные сети.

Как сделать хэштег Вконтакте?

На этот вопрос ответ прост. Придумайте ключевое слово или фразу, которой можно охарактеризовать свой пост, причем этот ключ должен быть «обобщенным». Например, в нашем случае будем использовать хэштег #рукоделие или даже #ручная_работа.

Чем же хорошо такое применение обобщенного хэштега? По такой метке ваше сообщество внутри Вконтакте найдут даже те пользователи, которые ни разу о нем не слышали. То есть можно сделать вывод, что применение хэштегов влияет на продвижение пабликов и групп в социальной сети.  Этим инструментом можно дополнить ваш план по раскрутке группы Вконтакте.

То есть чем больше раскручена группа или паблик, тем выше будет пост с популярным хэштегом в поиске Вконтакте.

Как сделать хэштег Вконтакте внутри сообщества?

Есть два варианта:

1способ. Придумать уникальный хэштег, который не используется в социальной сети.
Например, #ручная_ работа_ирина соколова будет применяться исключительно внутри моего сообщества. Вряд ли кому-то придет в голову брать для своих постов такую непопулярную метку. Или «вдохновение» и затем ссылка на группу. Следовательно, нажав на хэштег, пользователи увидят только посты из моей группы.

Впрочем, если кто-то такой хэштег все-таки тоже придумает, то работать он будет не только в моем сообществе, но и во всей социальной сети Вконтакте.

2 способ. После хэштега написать через @ (собачку) сокращенное название сообщества. И тогда все хештеги с сокращенным названием вашего сообщества будет использоваться только в вашем сообществе (см. Рисунок).

Сколько хэштегов можно ставить в одном посте?

Отмечу, можно ставить столько «решеток», сколько вам хочется. И сколько позволяет поставить сервис. Однако, по статистике, лучше ставить не более 2-3 меток в одном посте. В противном случае, вместо красивых хэштегов у вас будет куча-мала из разнообразных непонятных ключевиков.

Еще больше хитростей вы сможете найти в электронной мини-книге «Большие и маленькие хитрости работы Вконтакте».
==============================================
Статья: «Как делать отложенные посты Вконтакте, которые помогают вашей раскрутке?»

Здравствуйте!
Сегодня я хочу поделиться с вами информацией, как делать отложенные посты, которые помогают в вашей раскрутке и экономят ваше время. Зачем это так важно? Думаю, на счет времени, все понятно — так мы сможем больше внимания уделять своему творчеству и семье, а не сидеть караулить  выход следующего поста. А поставив новости группы в отложенный постинг как раз позволяют не сидеть за компьютером постоянно. Ну а раскрутка вне вашей группы позволит большему количеству людей узнать о вас, вашем творчестве и группе.

Расскажу на своем примере. Мне уже несколько раз писали сообщения люди по тем или иным вопросам, думая, что я являюсь админом той группы, где они видели мой пост. Когда  в переписке я уточняла что это за посты и что за группа, то выяснялось, что в группе было много репостов за моей подписью, конечно же, с моей группы. И люди думали, что это тоже моя группа и писать нужно мне. Замечу, что остальные посты в группе были без подписей и даже заполненная графа «контакты» не повлияла на решение о том, что группа может администрироваться совершенно другим человеком. Отсюда вывод — галочка в подписи под постом может привлечь к вам новых подписчиков. Так давайте же быстрее рассмотрим что для этого надо сделать! :))
Думаю, все знают как оформлять пост?! Начало у нас такое же, как и при публикации поста, который мы хотим разместить на своей стене прямо сейчас. Пишем пост, добавляем фото. Я сразу ставлю галочку напротив слова «подпись».

Казалось бы, если вы одна или один ведете группу, то нет смысла ставить под постом свое имя. Итак понятно, кто автор поста. И наоборот, если группа у вас ведется двумя людьми, то здесь важно ставить галочку чтобы клиент мог сразу написать тому человеку, чья эта работа или обсудить пост в личке.

Хорошо.

Сейчас мне хочется, чтобы вы обратили внимание на еще один момент: когда наш пост опубликован, если мы наведем курсор компьютерной мышки на имя того, кто разместил пост, то у нас видна аватарка того, кто пост разместил и активна ссылка на его аккаунт. И даже его статус виден. Где мы можем разместить ссылку на свою группу, что будет дополнительной рекламой последней.

То есть: клиент может не ища ваших контактов и без лишних движений быстро перейти на вашу личную страничку и написать вам сообщение. Очень удобно. Поэтому не ленитесь ставить галочку напротив подписи в постах. Маленький нюанс, но с большим преимуществом. К тому же, когда ваш пост с красивыми картинками, работами или мыслями окажется благодаря репосту с вашей группы на чужой страничке, Вас точно также легко можно будет найти как автора поста и написать вам сообщение, как я и говорила выше. Даже о заказе изделия, которое размещено в вашем посте.

Далее.
Наводим курсор на слово «прикрепить». Фото, видео, аудио многие прикрепляют, но есть пункт «Другое», (см.Рисунок) который открывается, если мы наведем на него мышкой и откроются дополнительные пункты. Выбираем «Таймер» и вбиваем число и время когда   мы хотим опубликовать пост. Сохраняем и все.

Наш пост выйдет в указанное время. Все запланированные посты можно менять как и обычные: а именно переставлять фото местами, менять описание, хештеги, время публикации или вообще удалять.

Если вы начнете применять эти небольшие хитрости уже сегодня, при этом уделяя внимание своему контенту в группе, то совсем скоро ваша группа будет работать на вас даже тогда, когда вы спите, а также будет приводить к вам новых клиентов.
Еще больше хитростей вы сможете найти в электронной мини-книге «Большие и маленькие хитрости работы Вконтакте».